Fokus auf Fertigung, verwurzelt in Vertrauen
Mit über 1.500 Mitarbeitern, 20 Jahren Erfahrung in der Anlagenfertigung, 5 großen Produktionsstandorten und mehreren Auslandsbüros weltweit werden unsere Produkte nach Thailand, Japan, Australien, Brasilien, Indien, Deutschland, in die USA und in andere Länder exportiert.
Gestützt auf Valins professionelles globales Lieferantennetzwerk in der Aufzugsfertigung.
Serviceverpflichtung
Getreu der Philosophie „Einheit, Pragmatismus, Innovation und Entwicklung“ arbeitet das Unternehmen mit Integrität, strebt nach Exzellenz und bietet durchdachte Dienstleistungen, um Kunden zufriedenzustellen. Wir berücksichtigen die Bedürfnisse der Benutzer in jedem Detail und liefern qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen.
Um sicherzustellen, dass jeder Kunde zufriedenstellende Produkte und Dienstleistungen von Valin Neue Energie erhält und eine gute Kooperationsbeziehung mit dem Unternehmen aufrechterhält, betonen wir die Zielgenauigkeit und Wirksamkeit des Kundendienstes. Wir implementieren ein Übernahmeverantwortungssystem, um Kunden technischen Support und Lösungen vor dem Verkauf, während des Verkaufs und nach dem Verkauf zu bieten.
30-Minuten-Reaktion
Nach Erhalt einer Qualitätsbeschwerde eines Kunden werden wir unverzüglich die Initiative ergreifen, um den Kunden zu kontaktieren, seine Wartungsanforderungen zu bestätigen und ihn über den Serviceplan zu informieren. Die Kontaktaufnahme und Reaktion innerhalb von 30 Minuten ist als unsere „30-Minuten-Reaktion“-Verpflichtung definiert.
4-Stunden-Entsendung
Nach Erhalt von Kundendienstanfragen wird das Unternehmen professionelles technisches Personal und Kundendienstteams innerhalb von 4 Stunden entsenden, was unsere „4-Stunden-Entsendung“-Verpflichtung ist.
24-Stunden-Vor-Ort-Eintreffen
Das Kundendienstteam von Valin Neue Energie wird innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Serviceanfrage am Standort des Kunden eintreffen, bezeichnet als unsere „24-Stunden-Vor-Ort-Eintreffen“-Verpflichtung.
48-Stunden-Lösung von Qualitätsproblemen
Bei Qualitätsproblemen oder technischen Ausfällen werden wir innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Serviceanfrage eine Einigung mit dem Kunden über den Bearbeitungsplan erzielen. Wenn Nacharbeit oder Reparatur erforderlich ist, werden Vorkehrungen für die Rücksendung des Produkts ins Werk innerhalb von 48 Stunden getroffen. Dies ist unsere „48-Stunden-Lösung von Qualitätsproblemen“-Verpflichtung.
